議員提案-一般提案在林易瑩、沈震東、Ingay Tali 穎艾達利的提案

說明

一、目前市府之1999系統於承辦單位給予正式回應後，便會結案，但實際執行時程卻未告知民眾，導致遭遇較複雜之案件時，民眾只能得知府方回應，卻無法進行結案後之後續改善進度追蹤。

二、建議可以建立依工程時序追蹤之機制，以時程表條列之方式，將受理案件、實際處理狀況以及處理完畢之時間點列入追蹤之內，讓民眾可以一目瞭然，更全面地了解目前處理案件的進度。

三、改善目前1999、市民信箱等過多陳情管道之狀況，整合重複系統為一，以利市府陳情作業及市民使用便利性。

執行情形: 收文字號：108年12月27日1080012664號依據臺南市政府108年12月27日府研綜字第1081484743號函復：本府就「建請市府改善1999、市民信箱等陳情系統之功能，並進行整合」提案，敬答覆如下：一、有關陳情系統結案後之後續改善進度追蹤一項，市民信箱及 1999 派工案件於處理後，均以電子郵件通知陳情人處理結果並提供承辦人姓名及聯絡電話，如陳情人收到結案通知後，想繼續了解案件相關情形，可直接與承辦人聯繫，由承辦人為其進一步說明。二、有關建立案件時序追蹤機制一項，本府業於 108 年 11 月 28 日完成「1999 市民服務」系統優化，於「臺南市民服務平臺」網站及「OPEN 台南 1999」APP 提供案件時間軸查詢功能，顯示「通報」、「立案」、「分案」、「處理中」、「結案」等 5 階段之時間及辦理單位，並於「立案」及「結案」二時間點主動以電郵或簡訊通知陳情人，以利掌握案件進度。三、有關 1999、市民信箱等陳情管道整合一項，本府線上即時服務系統提供：OPEN1999、電話、臨櫃、書面及網路等多種陳情案件反映管道，單一介面查詢功能，未來將配合本府研考會「1999 市民服務系統功能優化」進行整合，提供市民更便利的服務。