一、目前臺南市民服務熱線僅能使用手機、電話及電腦安裝相關軟體才能使用，其中電腦安裝軟體十分複雜繁瑣，軟體和電腦相容性差，且有近9年沒有更新，導致此項功能的實用性低落，也造成民眾撥打臺南市民服務熱線上的不便。

二、爰此，建請研究發展考核委員會改良臺南市民服務熱線，讓民眾能夠開啟相關1999網路電話網頁就能撥打熱線，強化政府與民溝通的管道。