以往撥打台南市1999市民服務專線，行動電話撥打費率約每分鐘2.88~3.6元，如果以每通手機進線的平均分鐘數計算，台南市民利用行動電話撥打1999專線需要付出12元~18元不等。

目前包含台北、新北、桃園、台中、高雄等五都的民眾撥打當地市民專線皆是免通話費。

建請研考會針對此議題評估，爭取台南跟進免費。

收文字號：110年9月3日1100007555號 依據臺南市政府110年9月3日府研綜字第1101044363號函復： 本府就「建請針對 1999 專線免收費」案，敬答復如下： 一、 經參考各直轄市 1999 專線免費分鐘數實行現況，臺南市 1999 市民服務熱線免費方案，經費評估如下： (一) 如採行前 5 分鐘通話免費

1. 推估話務量成長約 40%，每月進線量將由 109 年度月平均 25,000通，成長至 35,000 通，因此極需增加話務人力與設備等支應。
2. 以目前本府 1999 每年營運費用 961 萬相比，評估推行 5 分鐘免費通話，首年所需總經費為 2,244 萬元，須增提 1,283 萬元；爾後逐年為年營運費為 2,054 萬元（第二年起免系統擴充費用），每年約須增提 1,093 萬營運經費。 (二) 如採行前 3 分鐘通話免費
3. 推估話務量成長約 30%，每月進線量將由 109 年度月平均 25,000通，成長至 32,500 通，亦需擴編目前話務人力與設備。
4. 以目前本府 1999 每年營運費用 961 萬相比，評估推行 3分鐘免費通話，首年所需總經費為 1,950 萬元，須增提 989 萬元；爾後逐年為年營運費為 1,760 萬元（第二年起免系統擴充費用），每年約須增提 799 萬營運經費。 二、本市 1999 雖採收費機制，但已逐步推動更多元的免費通報管道，如網路電話、Juiker 通訊軟體、文字客服、OPEN 臺南 1999 APP 與臺南市民服務平台等，另也於本府 110 年推動民眾上網計畫課程中納入「OPEN 台南 1999APP 應用」教學，加強宣導利用網路電話或 OPEN1999 APP/WEB 進行通報，提供民眾多種免費通報管道。 三、就其它五都採行免費通話之執運狀況，皆有大量佔線聊天、謾罵、騷擾等佔線情況，免費通話服務雖提供市民便利，卻也造成行政資源無端耗損，爰經評估，本府 1999 人力為六都最低，話務工作量已相當吃緊，基於使用者付費原則，避免影響市民權益，仍維持採行本市 1999 通話收費原則，並持續提供市民朋友多元通報管道。