1. 基層公務員在處理1999案件時，常需直接面對民眾情緒性語言、人身攻擊或高壓溝通，若所有電話回覆壓力都由承辦個人承擔，將增加職場壓力與心理負擔。
2. 針對同一民眾短時間大量陳情、過去通話曾有爭執、涉及裁罰或重大權益爭議之案件，市政府應建立高衝突案件標記制度，讓系統能提醒主管或專責窗口介入，而非讓基層承辦單獨面對。
3. 建請市政府導入情緒性語言辨識、高衝突案件標記及主管共同處理流程，並建立必要的通話紀錄、案件分級及心理支持機制，保障公務員工作安全與身心健康。

如說明。