1. 近來接獲民眾反映，透過1999市民服務專線申訴後，其個人資料疑遭不當揭露，致使陳情人遭指責、諷刺或承受不必要之人際壓力，已影響市民行使申訴權利之安全與尊嚴。
2. 另有陳情人反映，其於1999專線留下之聯絡方式，因申訴內容遭提供予承包廠商，致使廠商直接聯繫詢問案件細節，對民眾造成困擾，亦形同行政責任倒置，將原應由市府負責之查證與溝通工作轉嫁於市民。
3. 1999市民服務專線為市府正式申訴管道，市府自應負起高度個資保護與管理責任。倘個資於案件處理過程中遭不當揭露或逾越必要範圍使用，恐涉違反《個人資料保護法》，並動搖市民對申訴制度之信任，實有全面檢討與改善之必要。

如案由。