議員提案-一般提案
- 議案屆次別
- 第3屆 第8次 定期會
- 類別
- 工務
- 案號
- 67
- 提案性質
- 議員提案-一般提案
- 來文日期
- 來文字號
- 提案單位/人
- 林志展、呂維胤
- 連署人
- 劉米山、陳秋宏、沈家鳳
- 案由
- 建請市政府研議緊急事件發生時1999滿線問題處理機制。
- 說明
- 303大停電當日造成1999滿線，導致當日有停電以外需求的民眾無法進線取得協助，建請市政府研議緊急事件發生時處理機制。
- 辦法
- 如案由。
- 提案附件
- 一讀日期
- 一讀審議結果
- 委員會審查日期
- 2022/08/26
- 審查意見
- 函送市府研辦。
- 審查結果附件
- 大會決議日期
- 2022/08/30
- 大會決議
- 照審查意見通過。
- 大會決議附件
- 發文日期
- 2022/09/06
- 發文字號
- 南議工務字第 1110010062號
- 執行情形
- 一、1999為市政諮詢、通報、陳情錄案的平台，時常面對大型突發事件，如停電、廟會噪音、環境汙染等，近年因疫情日夜電話均大幅增加，話務總處理量近3年從24萬件增加至31萬件，增幅率逾29%。 二、針對停電等緊急事件本府已增加相關緊急處理機制，說明如下： (一)話務人力：台南1999係24小時三班輪值，提供市政諮詢及陳情通報服務。由於疫情升溫，服務量大幅增加，本府於今年6月緊急擴增人力，並調度人員加班，若仍不足，亦會啟動電話溢流機制因應。爰本府將於112年爭取增加2名人力預算，為市民提供更好的服務。 (二)系統線路：話務系統設備亦因應需求，已於今年5月由18線擴充至20線，以提升服務量能。 (三)系統推播：當緊急事件發生，本府會即時於1999話務系統啟動宣告語音，並於通報平台推播訊息跑馬燈，讓市民第一時間瞭解最新資訊，可釋出更多線路服務有需求之市民。 三、貴會議席關心市政熱忱，本府併予致謝。
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